Returpolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

Krav til returnering

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den.

• Varen skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage.

• Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Sådan returnerer du

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@detbarnemad.dk.

Herefter har du to muligheder for at sende retur:

1. Send retur til vores lager:

c/o Lagerkompagniet

Fruedalsvej 7, 4682 Tureby

2. Brug returpakke.dk:

Du kan benytte www.returpakke.dk, hvor returen går direkte til os. Her skal du ikke indtaste adressen manuelt.

Bemærk: Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående aftale, accepteres ikke.

Digitale produkter

Ved køb af digitale produkter, såsom e-bøger, accepterer du, at fortrydelsesretten bortfalder, når ordren er gennemført, og produktet bliver tilgængeligt for download eller brug.

Hvis du oplever problemer med at få adgang til din digitale vare, eller hvis produktet er defekt, bedes du kontakte os på info@detbarnemad.dk, så vi kan hjælpe med at løse problemet.

Skader og problemer

Undersøg din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis:

• Varen er defekt eller beskadiget.

• Du har modtaget en forkert vare.

Vi vil evaluere problemet og finde en løsning.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

• Letfordærvelige produkter (mad, blomster, planter).

• Tilpassede produkter (specialordrer eller personlige varer).

• Varer til personlig pleje (skønhedsprodukter).

• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

 

Derudover kan vi ikke acceptere returnering af:

• Udsalgsvarer.

• Digitale produkter.

• Gavekort.

 

Kontakt os, hvis du er i tvivl om din specifikke vare.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesperiode

Hvis du bor i EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden forklaring.

• Varen skal være i samme stand, som da du modtog den (ubrugt, med mærker på og i original emballage).

• Du skal kunne fremvise kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk: Det kan tage op til 15 arbejdsdage, før banken eller kreditkortfirmaet har behandlet refusionen. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 arbejdsdage, bedes du kontakte os på info@detbarnemad.dk.